网络诊断从哪开始？
早上打开电脑准备开视频会议，结果网页打不开，微信也发不出消息。别急着重启路由器，先按下面的步骤一步步来，快速定位问题出在哪。
第一步：确认是不是设备的问题
先看看手机连的是不是同一个Wi-Fi，能不能上网。如果手机能上，电脑不能上，那问题大概率出在电脑本身。试试用浏览器打开百度，如果打不开，再打开手机热点，切换网络看看是否恢复正常。
第二步：运行系统自带的网络诊断工具
Windows 系统右键点击任务栏的网络图标，选择“诊断网络问题”。系统会自动检测连接状态、网关、DNS 等常见环节，并提示可能的修复方案。macOS 用户可以在“网络偏好设置”里点击“高级”，然后选择“TCP/IP”和“DNS”查看配置是否异常。
第三步：检查IP和DNS设置
有时候网络没问题，但设备获取不到正确的IP地址。打开命令提示符（Win+R 输入 cmd），输入以下命令：
ipconfig /all查看有没有获取到类似 192.168.x.x 的本地IP。如果没有，可能是DHCP没生效，可以尝试释放并重新获取：
ipconfig /release
ipconfig /renew第四步：测试网络连通性
用 ping 命令测试外网通不通。比如输入：
ping www.baidu.com如果显示“请求超时”或“无法访问目标主机”，说明网络链路有问题。再试试 ping 一个公网IP，比如：
ping 8.8.8.8如果能通IP但不通域名，基本就是DNS解析的问题。这时候可以把DNS改成公共的，比如在网卡设置里填 8.8.8.8 或 114.114.114.114。
第五步：检查路由器和光猫状态
走到路由器旁边，看指示灯是否正常。PON 或 WAN 灯常亮或闪烁绿灯是正常的，如果红灯或不亮，可能是宽带线路中断。可以拔掉电源等10秒再插回去重启一下。等两分钟后再试网络。
第六步：排除软件干扰
有些安全软件或代理工具会劫持网络连接。比如开了 Clash、Shadowsocks 或者某些优化类软件，可能会导致所有流量被拦截。关掉这些程序，再试试能不能上网。浏览器里装了太多插件也可能影响加载，可以尝试无痕模式打开网页。
第七步：联系运营商
前面几步都走完还是不行，而且周围邻居也上不了网，那很可能是运营商那边出了问题。打电话过去报修，提供你的宽带账号和故障现象，让他们后台查一下光信号和线路状态。
附：简单网络诊断流程图
设备不能上网 → 手机能否连接同一网络 → 能：问题在设备；不能：继续 → 重启路由器 → 还不行 → ping 8.8.8.8 → 能通：检查DNS；不通：检查IP设置或联系运营商。