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吴斌思考了一番以后再次对着客人说道,说的差不多了,猛然转身看向了背后那些等待看他热闹的工作人员。
“你,作为楼层主管,在你管理的范围内,出现了这样的事情,极大的影响了这位先生的入住体验,所以你今年的奖金全部扣除,这个季度的绩效,也全部扣除1
“还有,这间房的负责人是谁我不知道,但是后续你把名单送到我的办公室里面来,惩罚和你一样,也是扣除今年的奖金和这个季度的绩效1
吴斌对着背后这个楼层的主管大声说道。
这惩罚措施一出口,楼层主管和一个员工的脸色都变了!
这惩罚不是一般的狠,因为他们的奖金几乎和工资一样多,吴斌这一句话,他们等于半年白干了!更被提绩效也是一笔不少的钱!
楼层主管和那个员工都用凶狠的眼神看着吴斌,显然这是要爆发了!
因为按照酒店的规定,哪怕是处罚,也达不到这个标准啊!
吴斌这简直太过分了!
尤其是楼层主管,觉得吴斌这是故意借势发挥,觉得自己为难他,所以吴斌针对自己!
不过就在他们要爆发的时候,背对着客人,面对着他们的吴斌,却对着他们用一个眼睛眨眨眼。
这是再明显不过的暗示了,只要不是瞎子都看到了。
毕竟他们内部的事情,在面对客人的时候,还是要收敛一下,因为吴斌这个眼神,要当场爆发的楼层主管忍住了。
压住了自己人的情绪,吴斌转头看向了客人。
“先生,这就是我处理事情的态度,相关人员的罚款金额,大致在二十万左右了,我相信,这样的惩罚力度,让他们以后绝对不敢再在工作中犯任何的错误,绝对可以保证以后的服务质量1
“这是我给您展现出来的我个人的态度,无论这件事后续会如何,这处罚措施,就会这样执行,一定要给工作不认真,给您造成困扰和损害的人惩罚1
吴斌继续对着客人说道。
客人听到这话,顿时都愣住了,吴斌为了一根头发,罚了员工二十万,真的是下了血本了!
之前其他人给他的赔偿措施,不是说换个一个房间,或者升级房间,或者就是免去房费等等措施,顶天了就几千块钱而已!
可是吴斌来了一下就不一样了,他不缺钱,他就是要出一口气,这下这口气顿时就顺了不少!
“先生,对于我们员工的问题,我已经处罚了,至于您的损失,我也愿意弥补,不过您是有头有脸的成功人士,站在这里和我们交涉,也有损您的形象,咱们两个进去谈吧?”
吴斌看到对方表情缓和了,再次提议进去坐下来单独聊聊。
“不错,这才是处理事情的态度吗!不愧是当大领导的人,进去聊1
客人满意了很多,肯定了吴斌的能力,然后将吴斌邀请了进去。
两个人进去坐在了会客室,里面的沙发十分的舒适,客人坐下以后,吴斌过去给客人泡了一壶茶,给两个人各自倒上了一杯,这才坐了下来。
“先生,之前我们的工作人员处理的不够恰当,我再次表示歉意,您有什么要求,现在可以提,只要自我的权力范围之内,我全都尽力满足1
吴斌再次十分客气的说道,给足了对方尊重和面子。
“其实我也没啥要求,就是感觉太生气了1
“之前发现头发的时候,想到毛巾不知道干过什么,就觉得太恶心了1
“本来让工作人员来给我更换毛巾,工作人员却嘴硬的说这是更换过的毛巾,甚至暗示我这是自己放的头发,故意讹钱1
“后面那个所谓的楼层主管过来,他压根就不是处理问题的态度,让我把这件事发到网络上去曝光,都是他主动提出来的,我觉得建议不错,加上他的态度也十分的不好,所以我才更加生气了1
“但是我看到你以后,就知道还是有讲理的人!这两个混蛋受到了处罚我就满足了,我什么都不要,不然还不得被他们看扁了,真的觉得我这是故意找茬,就是为了赔偿1
“所以赔偿的话,这杯茶就够了,再给我换一个同等的房间就行了,对了,我不想再看到那两个人了1
客人喝了一口茶以后,给吴斌一副掏心窝子的语气说道。
吴斌没想到,这个客人竟然什么都不要,也没有说退房,就是要换一个房间而已,这下问题好解决了!
“先生,我刚看到您,就看的出来您是一个通情达理的人,您应该也知道,有些员工欺上瞒下,我就猜到您有话要说,所以想要叫您进来单独谈谈1
“既然这样,后续我会注意,甚至他们这样的害群之马,我会想办法踢出我们的团队1
吴斌立马又是吹捧,又是一番诉苦,仿佛和客人站在了一个战线上了。
最后甚至还给许诺了更多的惩罚措施,至少客人听了会很满意!
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