人事部门主持面试的谈话艺术

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随着人事制度改革的日益深入，通过招聘来选录称职的工作人员，已经成为各单位的一种重要招工形式。而借助招聘来选择理想的人选，就免不了要对应征者进行一番面试。这样，娴熟、出色地运用好面试这门艺术，对作为某单位的代表——通常是面试主持者来说，就显得至关重要了。这在很大程度上决定了他能否达到预期的目的，即挑选到合适的工作人员。

要真正使面试卓有成效，主持者除做充分准备外，还得熟练借助各种交流技巧，巧妙地驾驭面试，使之朝着预期的目的发展。

心理学研究表明，在轻松愉快的气氛下，一个人最乐意让自我得到充分表现。面试能否顺利开展，在相当程度上取决于主持者能否设法在面试一开始，就在双方之间建立起一种亲善友好的欢快气氛。主持者可借助真挚的问候、自然而又活泼的寒暄、温和而又简单的提问或随便聊天等方式，来创造互相沟通的良好气氛。

面试正式开始时，主持者应就面试情况做些笔记（当然，个别情况下，记笔记可出现在面试结束之际，以记下面试的结果）。做笔记一方面可帮助自己记忆有关内容，另一方面还可给求职者以某种心理满足，使他感到自己的求职申请正在被认真考虑。

面试进行过程中，主持人熟悉对方、了解对方的重要手段是提问。因此，主持者熟练、巧妙地借助各种提问，避免出现乱打乱撞现象，对确保面试有目的地进行是至关重要的。一般来说，提问应掌握以下几个原则：

1明确提问目的，如是为了了解某个情况还是为了就某个情况做出评价。

2不随意打断对方的话，仅仅在认真倾听基础上，才提新问题。

3每次只提一个问题，每个问题都有鲜明的针对性。

4除要了解一些对方的简单情况，靠“是”或“不是”就能回答的问题外，一般应多提像“关于这个问题，你的看法如何”或“你对××问题是如何看的”等开放式的问题，供对方思索，以了解其思想、观点、思维、组织、应变能力等。

5不提使对方难堪或无法回答的问题。

6避免提带引诱性的问题。

7提问之后，要及时转移到新问题中去。

8避免扮演“检察官”角色，似乎你正揭露对方答话中的过失或谬误。你可因不清楚或重要问题重新提问，但不宜对其评头论足甚至斥责。

面试进行过程中，主持者还得对应征者的某些问题做出回答。在应答中，主持者应注意：

1答话直接针对应征者的问题，不东拉西扯。

2答话要给应征者以明确、具体的答案，不模棱两可、闪烁其词。

3答话要简洁，避免垄断话题现象。

4答话后即把话题引向有关内容。

5使用亲切、柔和的声调，切忌严厉或挑衅性的声调；否则易使应征者感到紧张，从而影响到他的自我表现。