第七章 让人刮目相看

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之前我们所谈到的服务内容，主要是电话技术支持和用户送修服务，而且是一年的免费服务。

如果有些客户要求现场技术支持和维修怎么办如果用户要求服务提高到三年免费怎么办

特别是政府、金融行业的用户，他们对服务的要求比较高。

这种情况，在目前华夏计算机刚兴起的阶段，似乎还不太敏感，用户还没想到，但今后一定是不可避免的。

尤其随着微机市场的竞争激烈，产品的同质化会越来越严重。

那么，技术服务和售后维修的响应，就成为了用户评判和选择品牌的主要参考依据。”

hc的一位香港人举手示意，插话道：“你提出的这个问题，也是hc目前结合华夏市场的特殊情况，正在考虑中的问题。对此，我想听听，你有什么好的建议吗”

周海洋冲着对方微微一笑：“我的建议是，hc的技术支持和售后维修可以设立两个不同的服务标准。

一个是现场的服务，一个是用户上门送修的服务。

上述两个标准项下，还可以再划分出一年免费和三年免费。

这样就分出了四个不同标准的服务。

再按照这四个不同的标准，进一步细分为三个不同的响应时间，比如为x小时、x小时、x小时。

因为有些用户小时是不能停机的，出现问题，不仅需要快速的响应，而且需要上门维修或更换备件。”

领队的新加坡人睁大眼睛看着周海洋，用蹩脚的华语问道：“那么，我们怎么才能在一开始的时候，就让用户确认他们需要的是哪一种的服务”

“这个好办！”周海洋接着说道：“有两种方式可以让用户确认他们所需要的服务。

一种是，在用户购买的时候，就选择好是一年现场免费服务，还是三年现场免费服务。或者是送修服务。同时选择服务的响应时效。

这种方式在h产品销售的时候，销售代表就应该跟用户说清楚，不同服务等级的价格是不同的。

只要用户认可，就可以在保修卡上注明该用户的服务等级。

当用户收到产品的时候，将保修卡的一联寄给技术服务中心，我们就可以为该用户提前做好服务等级的划分和准备工作。

还有一种方式，就是通过我们院的技术服务中心向用户宣传hc的服务等级。

用户通过原始的服务体验之后，只要他们感觉不便，或者不能满足他们对服务的要求，可以在原来的服务基础上提升服务的等级。

比如从一年免费送修提升到一年现场维修，从一年现场维修，提升到三年现场维修等等。

这个时候，用户就可以通过技术服务中心购买hc的升级服务。”

听周海洋这么一说，hc的新加坡人和香港人顿时露出了满意的笑容，一齐鼓掌，齐声叫好！

因为他们心里清楚，这样一来，hc可以从技术服务和售后维修上赚到一大笔钱。

见状，周海洋顿了顿，接着说道：“慢！我的话还没说完。”

新加坡人摆了摆手，示意周海洋继续说。

周海洋轻咳了一声，继续说道：“这样一来，不仅满足了不同用户对服务的要求，但更重要的是，维护了hc的企业形象和品牌信誉。

为此，我们技术服务中心要求，无论用户是通过第一种方式还是第二种方式购买的hc升级服务，技术服务中心都将收取增值服务部分利润的，作为我们保证服务质量的费用。”

hc方面的人员，听周海洋这么一说，顿时都愣住了！

他们对周海洋提出的方案没有意见，但对增值服务部分提取有异议。

最后，经过双方的谈判，由方启东和贾一民出面，给了hc一个台阶下，确定技术服务增值部分利润的，归技术服务中心。

这样，除了hc每卖出一台设备给技术服务中心元的服务费，再加上技术服务增值部分的利润……让方启东和贾一民心花怒放，两人几次借口上卫生间，躲在一旁偷乐……

散会后，方启东和贾一民在经过周海洋身边的时候，不约而同的抬起手，在他的后背上拍了好几下，疼得周海洋呲牙咧嘴的……