第五百九十六章 星空人力

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在这次年终会上，中星国际总部还对星空人力集团提出了一项新要求，将整个集团的产品服务这一环交予星空人力负责。应该说杨星本人产品质量非常重视，要求除了生产过程中严把质量关外，对产品的后续维修跟踪服务也非常重视，专门成立了“服务之星”制度，对顾客的投诉，售后维修等都有一整套的制度。

国内这些年经过市场优胜劣汰，许多厂家的产品外观同质化现象严重，许多时候想要提升品牌知名度扩大市场份额，就要依靠产品质量和售后服务来决一高下了。以国内消费电子产品的佼佼者青岛海尔集团为例，他们的产品除了给人印象经久耐用，外观优美外，还在于完善的售后服务，服务人员登门后采取严格流程，不喝水带鞋套，态度彬彬有礼，这看起来细小的点滴的举动一下子就俘获了顾客的心思，许多人就是为此成为了海尔忠实顾客。

海尔成功后，国内其他企业也群起效尤，杨星不少在欧美的部下反映，因为当地人工昂贵，根本无法向国内这样聘请大量服务人员为产品做售后，很多大企业甚至把电话服务中心外包给印度，国内在这方面甚至走到了外国同行前面。

因为国内市场始终是集团的重心，鉴于国内产品售后服务的提升，总部对“服务之星”的成败高度重视，但通过调查发现，以前“服务之星”让各企业各自为政管理，但因为各企业的管理和重视程度不同，“服务之星”看起来混乱不统一，偶尔还发生过产品问题处理不及时和互相推诿现象，对中星的品牌造成了很坏的影响。

为了改变广大消费者心目中“中国制造”低质低价的印象，也为了及时统一的处理产品的售后服务。总部经过讨论，得出结论就是不再把售后服务体系下放到生产者手里，因为这就像既是运动员又是裁判员，出了问题，公司第一反应往往都加以掩盖。要避免此类事情，就要让相对独立的部门负责，而且还要有足够的评测人员和设备，这样一看整个集体内，能担起这个担子的就只有星空人力集团了。

而且星空人力集团承担集团产品售后服务和市场调查等任务后，也是件对已有利的事情。主要是集团还承担着公司内部员工的教育培养工作，许多接受了职业培育的员工正好可以在售后服务中心实习深造。实地倾听顾客的投诉也是对设计人员的启发，下属众多专业机构还能借此对外揽到评测业务，也算是项不错的创收了。

而余下的几家企业中，星美时尚为同国际快速消费品大佬竞争，这次不但把以前借调给星华地产，负责营销推广的刘芸调回来重新做市场，联合总裁郝明明和周雨溪也再次划分了各自工作重点，郝明明主攻美容化妆品和家化产品，周雨溪这负责奢侈品开发，而田玉容也凭着精湛的美容手艺进入公司高层，在郝明明手下负责美容院和以她名字“玉容”品牌化妆品的开发，算是达成了杨星对她的期望。

至于星辰制造和星云电子的人事调整相对较小，藤野总一郎毕竟年事已高，这次主动辞职，将星辰制造的总裁位置让给了王书福，而杨荣光则再次回到了副总裁的位置，过去几年他通过不断学习，现在再坐上这个位置没有引起任何人的异议。

星云电子在伍海军、张儒景、姚宏基、陈思琴等技术人才的带领下成绩喜人，成为中星集团旗下品牌中，最具创新和技术实力的公司。有杨星对未来消费产业趋势预测，至少未来十年，他们只要不犯大的差错，现在的领导班子就没必要做出大的调整。

星斗研究院在李凯福的领导下虽然罩着神秘面纱，但这次年终会上还是稍稍露出了些面容。无论是划为工程技术和社会科学等分院，通过不断和其他兄弟的企业合作，把一项项关键技术商品化，并通过专利授权、技术转让等方式，已经能做到基本的收支相当。当然杨星并不只想让它自负盈亏，他对技术的追求是无止境的，几乎每天都有来自世界四面八方的技术人员都会填补进星斗研究院不断膨胀的肌体，让它从一颗小树苗变成参天大树。

至于星威资源集团早已摆脱了“***”的尴尬定位，从最初香港上市时的“空壳公司”变成了拥有国内外众多矿山油田，并在新能源开发上独领风骚的大企业。冯?布莱曼担任总裁后，在澳大利亚已经打开了局面，国内三都澳和洋浦港区兴建的钢铁、发电企业都依赖于澳大利亚矿山源源不断的供给。而郭樱、焦百翎则被赋予重任，这次美国安然倒台，但就凭它曾是美国最大天然气提供商这一身份，她们就要从安然的资产中挖出足够的财富来。