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“顾客想得到的问题，我们要想，顾客想不到的细节，我们也要做。
”
“最简单的，顾客自己挑选一件商品，有一点点问题，顾客没看到，工作人员看到了，必须立刻告诉顾客。
”
“顾客买到的商品不满意，要退货，只要在退货规则范围之内，不要问任何问题，立刻给退，还要跟顾客道歉，并且回赠一份小礼品。
”
李翔的这个标准全部是按照后来“胖东来”的标准来的。
胖东来绝对是国内零售界的传奇。
就连马云、雷军都将胖东来老板奉为“大神”，雷军还曾亲自带团队去学习。
后来国内拥有超过一千家门店的永辉超市，一年营业额将近千亿。
而胖东来，虽然一直不扩张，仅仅十二家门店，全部开在三四线城市，一年营业额却有百亿。
一个用一千家门店创造一千亿地营业额，平均一家门店，每年一个亿；而胖东来，在三线城市开十二家门店，平均一家营业额八亿多，是永辉的八倍。
有胖东来的地方，方圆几公里之内，没有任何大型超市能活下去。
他就是商超界的神话，在那个三线小城市，胖东来屹立在那，家乐福去了，倒闭；丹尼斯去了，倒闭；沃尔玛去了，筹备了六年，不敢开业。
胖东来准备关闭一个店的时候，无数人来挽留，街道两边站满市民，希望胖东来留下来，继续开下去。
胖东来开新店，警察来维持秩序，商场内人挤人，外面也是人山人海，甚至排起了几里路的长队。
最后老板亲自出来道歉、关门，因为人太多，怕出现踩踏事故，开业当天就关门。
简直就是神一般的存在。
而胖东来的商品价格其实也不算便宜，甚至还稍微偏贵，比外面都要贵个几个点。
别的商场一年365天营业，他每周二还不营业，给所有员工放假，就是这么任性。
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