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“那只绿色的。”</p>
“对不起，请稍等。”</p>
王光华来到放着“大堂值班经理”铜牌的写字台旁，这里现在空无一人。</p>
王光华神情烦躁地用手指弹着桌面，值班经理匆匆走过来。</p>
王光华冷冷地问道：“你干什么去了。”</p>
值班经理歉疚地进行解释：“王总，刚才来了一个旅游团，他们对房间的安排不太满意，我去安排了。”</p>
“旅游团的箱子应当有一个人值班。客人随时可能会从箱子里取东西。”</p>
“王总，是那个法国女人吧，她事情太多。马上就要派人把她的箱子送到她的房间，偏偏这个时候她要开箱拿东西。”</p>
王光华放低声音说道：“你知道这件事情？”</p>
“王总，她刚才找过我，我正忙着调换房间，让她先等一下。”</p>
王光华的声音更轻了——越严厉的措词他越用轻微的语调，这是他的习惯，“你立即替这位女士把她的皮箱找出来。然后你去填写过失单，听候处理。”</p>
值班经理进行辩解：“王总，我是为了让多数游客满意，只好把找东西这件次要的事先放一放。”</p>
“你作为值班经理应当懂得客人的任何要求都是重要的。如果你只能让一部分客人满意，而让另一部分客人不满意，那你就不适宜留在值班经理的岗位上。”</p>
值班经理委屈地说道：“我听不太懂她的法语。”</p>
王光华冷笑道：“那我的中国话你应该明白了。”</p>
十五分钟后，一名年轻漂亮的服务员捧着一束鲜花在前，另一名服务员托着一个水果盘在后，换上了酒店统一样式西装的王光华走在最后面，进入刚才要开箱的女游客住的客房。</p>
王光华的法语说得非常温柔：“对于刚才的过失，我以酒店总裁的名义向你表示道歉，请接受鲜花和水果。你对我们有什么要求随时都可以提出来，我祝你旅游愉快。”</p>
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