第七百零三章 糕点

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<b></b>事情总是有利有弊的，万飞昂想要借着李明超的资源，来做自己的事业，那就是得付出代价。

这其中的利弊取舍，当然还得靠万飞昂自己去琢磨。

而对于李明超来说，没有万飞昂，他李明超也仍然可以去找别的驾校合作，然后找来同样优秀，甚至是更优秀的驾校团队。

行业的改革，万飞昂是有提前的嗅觉了，但是时代发展巨快，很快就会有更多的人开设合规合法的私人驾校，万飞昂如果不能够在起步阶段将自己的品牌打出去，以后想要在这个行业里面扬名立万，那就更加难了。

很难想象，事业和名利对于一个男人的诱惑力。

那是超乎金钱和女人的诱惑力的，成熟的男人，都是向往权利和事业的。

如果万飞昂能够想明白这一点，他是会当场答应李明超的要求的。

当然，这一次的谈话，让李明超开始思考更多的的东西了。

在没有穿越之前，李明超曾经在某信运营商的客服部待过半年的时间。

三大运营商当中，某信的客服部是最先出现的，原因就是某信的通讯服务业务的开展，是同时兼备着大量的投诉问题的，所以需要一个强大的客服系统来支撑，去处理问题。

某信的运营室客服部，是一个独立运营的公司，依靠第三方公司提供源源不断的人才供给，李明超就是通过这个第三方公司进入了客服部，去当电话客服。

在成为一个电话客服之前，李明超就接受了长达一个月的技能培训，包括运营商公司的话费套餐，电话套餐，集团客户问题，售后问题处理，投诉问题处理，报修和工单处理等等，甚至作为一名客服，连基础的话术都是必须进行培训和统一的。

例如，在客户投诉的时候，一名不卑不吭的客服，应当说的是“抱歉”，而不是“对不起”，因为“抱歉”一词表达的意思是你对出现的问题表达一种歉意，是比较客观的，而“对不起”则是带有更多的感彩，是“你”做了对不起人家的事情，而说的，带有私人感情在里面。

公司的成败，在细微之处作文章。

李明超现在的公司的员工，已经多达800个人了，在上门取件的时候，是不是也应该统一口径呢，是不是也应该由统一的称呼口径和自称呢，在送快递的时候，又应该如何礼貌地跟客户交流呢，李明超觉得这些问题，都有必要提上公司层面去思考。

再往上一层去思索，李明超现在的思想深度和思维模式，已经学得更加成熟和全面了，他在想，这个公司内部的培训机制，是否可以推广到每一个岗位，然后形成一种培训那之后考核，考核当中也形成打分和竞争的这么一种模式；换句话来说，那就是新员工得竞争上岗，老员工择优竞岗的这么一个模式。

“你说的这些，&nbp;&nbp;都是专业的管理团队才能够做得到的事情了。”黎嫦显然对李明超刮目相看，她说道“以我的能力，也未必能够完全执行下去，这里面涉及的规则细条，实在是太难去制定好了。”

“不一定是一出来就是最好的。”李明超倒是抱着乐观的态度，他说道“我们可以在尝试中摸索前行，不断地改革和完善我们的制度，这是一个可持续更新的有机生态制度。”

“你说的这些，我完全听不懂了。”黎嫦摇了摇头，说道“太超前了，话说，你是看了国外的什么管理专业的书籍还是论文，思考出了这些东西的嘛？”