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“哈哈哈···”</p>
“杨组脸红了···”</p>
不知道是谁大喊了一句，全场同事爆笑不已，杨西平恨不得找个地洞钻进去。</p>
“好了，杨组不愿意讲咱们也不做强求！”杨店长余光撇了一眼杨西平，笑着说：“我们开始下一位吧，有那一位同事愿意起来讲的！”</p>
说完，杨店的目光在全场同事扫视了一圈，那余光扫过的地方，片刻间便安静了下来。</p>
“没有人吗？”杨店长询问道。</p>
可在这时，一个轻微的声音响起。</p>
“我来吧！”说话的是吴冬冬，只见他举起了手，自觉的站了起来，周围的同事都回头望着他，满脸的惊讶之色。</p>
“我一直蛮好奇的，为什么我们的超市酒水都是···小瓶装的？”</p>
吴冬冬聚精会神地苦苦思索着，可能是由于第一次在这么多人面前讲话，有一些小紧张，窘得面脸通红。</p>
“为什么不使用易拉罐装的呢？”</p>
听到他的话，杨店有些错愕，那严肃的脸上，挤出一抹笑意。</p>
“继续，谈谈你的看法！”杨店长大楷是看穿了吴冬冬的那一丝丝紧张，鼓励道。</p>
“好！”吴冬冬鼓起了勇气回复道。那额头有着一颗颗晶莹剔透的汗珠，不知道是因为紧张还是大厅太过闷热。</p>
“我觉得如果公司采购易拉罐装的酒水，会方便我们打扫的。经常有客人喝多了，容易把酒瓶弄碎，换成易拉罐就不会出现这样的问题了！”</p>
“其实易拉罐还有一个好处，每天我们在收集空酒瓶的时候，会方便很多。现在我们每天晚上整理和收集包厢全场的空酒瓶，都需要花费很大的人力。”</p>
事实是这样子的，每一天下班的时候，全场包厢留下的空酒瓶，堆积在一起，像一座小山一样。每天区域服务员都会把空酒箱从三楼搬到一楼，这是一件非常辛苦的事情。</p>
但是，邓刚很清楚，这样的方法是行不通的！</p>
吴冬冬这一条建议，忽略了顾客的感受！</p>
这是一件非常可怕的建议。</p>
记得很早以前，朱店长说过：“记住永远不要为了自己方便，去难为自己的顾客。”</p>
“这个！”</p>
听到吴冬冬的建议，杨店长顿时哭笑不得，但只是一个刹那，杨店长眉开眼笑起来，一边解释道：</p>
“首先第一点：很多同行，宁可用酒瓶装的酒水，也不愿意用易拉罐装的，其实道理很简单，客人在吹瓶的时候，并不好下口的。”</p>
杨店长一边讲着，一边手势比划着：“瓶装的酒水呢，握感更好一些。”</p>
“第二点：酒瓶装看起来比易拉罐的上档次。最重要的是顾客的想法，我们曾经有做过这样的调查，比如抽检一百名客人，其中有七八十位客人都不喜欢易拉罐的啤酒。”</p>
“我知道使用啤酒瓶，会让我们的工作量变大，但是，这也不应该让我们的顾客去承担这个后果，大家要坚信：只要客人满意，再苦再累也值得。”</p>
“这样解释明白吗？”杨店长语重心长的问道。</p>
吴冬冬尴尬的摸了摸头，说：“好像明白了！”</p>
周围其他同事也跟着点头示意。</p>
在大家交头接耳的时候，邓刚却是深思了起来，其实杨店说的比较片面，让人难以理解的。</p>
回忆起三年前，朱店长也是在这件事情上面跟他打过一个比喻。</p>
“你办过暂住证，健康证吧？”朱店长问道。</p>
“办过啊？”</p>
“如果公司也为了方便，为了省事，让员工自己去办理健康证呢？”</p>
那时候，邓刚才明白这句话的意思，如果上级为了自己工作方便，而把所有的压力都往下排的话，一定会造成员工的不满。</p>
在这家公司，证件一直都是由公司统一办理的。</p>
而公司的管理层，是来服务于全体员工的。其他公司恰恰相反，“这是我们的工作，下级要无条件配合上级”。</p>
这两种思维并没有什么对错！</p>
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