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两人走到主任办公室门前,徘徊不敢向前。虽然不了解新主任的性情,却能看出他的确生气了。最终李班长敲响了高主任办公室大门。
咚咚咚
“进来吧。”高主任说道。
李班长和媛媛推开门走了进来。
“高主任早上好!您找我们是”李班长说道。
“这事不着急。你联系技术部把昨晚的电话录音调出来。”高主任平静的说道。
这时媛媛才后知后觉的发现,她昨晚接电话的态度好像不好。她努力的回想着,发现昨晚上的第一通电话的男声和高主任好像。想到事实的真相,脸色突然刹白。
高主任抬头看了看媛媛没有做声,继续干他的事情。媛媛站在那里手脚都不知如何放了。神色紧张极了。“主任我”
“你什么都不用说,等会听录音。听完再说!”高主任拒绝媛媛的开口解释。
李班长把录音调出来,听了一遍,肺都气炸了,平常再三强调工作不能带情绪,全当耳边风。
李班长最后只好硬着头皮,再次来到高主任办公室。“高主任昨晚录音调出来了。”
“放出来!大家听听。”高主任说道。
可以明显的听出来接电话的人带有情绪,对待用户的态度恶劣。
“李班长平常你们也要加强优质服务的培训。把每天的晨会开起来,和每周的工作总结会也要开起来。不要走形式,务必把精神传达到个人。
没事,你们可以回头听听你们的电话录音。哪些是优秀的,哪些是不合格的,李班长你辛苦一下,从这个月开始纳入考核,和绩效工资挂勾。”高主任说道。
“好的,我马上安排。”李班长说道。
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